中秋、国庆双节叠加，探亲、出游、返程客流高度交织，铁路迎来年度客流峰值，旅客出行呈现“总量大、峰值高、跨度长、方向集中”的特点。为全面保障节日期间旅客安全、有序、温馨出行，国铁各单位提前部署、精准研判、科学统筹，从运力投放、客流组织、服务提质、安全防控、应急保障五个方面细化举措，全方位升级双节运输保障方案，以充足运力、精细服务、严实管控，全力守护广大旅客美好假期出行路。
大数据精准研判，动态优化运力精准投放。针对双节客流集中爆发特性，铁路部门依托12306大数据系统，实时分析购票趋势、客流流向、出行峰值，精准预判节前出发高峰、节后返程高峰客流规律。结合热门旅游城市、交通枢纽、城际通勤线路客流变化，动态优化节日运行图，通过加开临客、动车组重联、编组扩容、恢复停运车次等方式持续扩充运力。重点加密省内城际、跨省热门方向夜间高铁班次，补齐早晚高峰、夜间返程运力缺口，最大限度挖掘运输潜能，全力满足旅客多样化、集中化出行需求，有效缓解热门线路购票紧张问题。
优化站车客流组织，筑牢高效有序出行防线。面对持续高位客流，各客运站严格落实“一站一方案、一日一预案”机制，动态调整现场作业力量。高峰时段增开人工售票、退改签、安检、检票通道，分流排队客流，压缩旅客等候时长。优化进出站流线、换乘通道、站台乘降组织，实行分流引导、分区候车、分段放行模式，杜绝客流对冲、聚集拥堵。组织党员岗、青年志愿者、休班职工充实一线，在进站口、候车大厅、扶梯口、换乘节点、出站口开展定点疏导、动态巡查，引导旅客快速通行、有序候车、安全乘降，持续提升车站旅客周转效率。
升级温情便民服务，打造节日暖心旅途氛围。各站车单位聚焦节日旅客出行痛点，全面升级精细化便民服务。针对老年旅客、异地出行旅客不熟悉线上操作的问题，优化人工窗口服务，提供一对一购票、改签、问询引导服务；针对亲子出行、家庭出游旅客增多的特点，完善母婴候车、重点帮扶、爱心接送服务。列车乘务班组细化车内服务举措，加强车厢巡查、到站提醒、行李帮扶，及时解答旅客出行咨询。同时持续落实失物招领、重点旅客预约、爱心帮扶、开水供应、便民药箱等常态化服务举措，用细致入微的服务化解旅客出行难题，让节日旅途更舒心、更暖心。
从严抓实安全管控，筑牢节日运输安全底线。双节期间，各设备、行车、客运岗位全员在岗值守，严格落实节日安全管控措施。工、电、供、辆各专业加强线路、道岔、信号、接触网、车辆设备节日巡检力度，加密重点设备、重点区段巡查频次，及时排查整治设备隐患，确保设备高负荷稳定运行。行车岗位严格落实作业标准，严控列车运行、调车作业、施工作业安全风险。车站严格落实安检查危、违禁品查堵、站台防侵入、防坠落管控措施，全力守住旅客乘车、设备运行、现场作业安全红线，确保节日运输绝对安全。
强化应急联动保障，从容处置各类突发状况。各单位细化大客流积压、列车晚点、极端天气、旅客突发疾病等各类应急预案，备足应急物资、配齐应急力量，实行24小时节日值班值守。遇客流突增、天气变化、列车波动等突发情况，第一时间启动应急响应，动态调整运输组织，及时通过站内大屏、广播、12306平台推送列车动态，耐心做好旅客解释安抚和退改签引导。同步加强路地联动，密切对接地方交通、公安、应急部门，畅通接驳转运渠道，全力保障旅客快进快出、顺畅出行。
坚守彰显担当，服务温暖旅途。下一步，铁路各单位将持续紧盯双节返程高峰客流变化，持续优化运力配置、细化服务举措、压实安全责任，全力以赴保障返程客流平稳有序，以高效运力、优质服务、严实作风圆满完成双节假期运输保障任务。
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