2026 年暑运客流持续高位运行，学生、旅游、探亲客流叠加，各大车站客流疏导、便民帮扶、安全宣传压力陡增。全国铁路团委统筹各站段青年职工、在校大学生志愿者，组建常态化暑运志愿服务队伍，依托人民铁道网青年志愿、客运便民一线资讯二次创作，避开技能比武、调度指挥、新线建设等往期内容，围绕站内志愿便民服务、大学生暑期实践、大客流疏导、应急志愿联动、线下安全宣传五大板块，记录青年志愿者以温情服务充实客运保障力量，用青春服务擦亮铁路窗口。
各枢纽车站全域布设标准化青年志愿服务驿站，一站式解决旅客各类出行难题。暑运前，铁路在进站口、候车大厅、换乘通道、出站口设置多处志愿服务点位，统一配齐便民物资：轮椅、婴儿推车、老花镜、充电设备、防暑药品、雨伞、行李手推车等物资全天候供应。志愿者轮班值守服务岗，为旅客提供路线指引、票务咨询、换乘规划、遗失物品登记等基础服务，针对不会使用智能手机的老年旅客，手把手协助线上购票、预约重点旅客帮扶。面对携带大量行李的家庭旅客，志愿者主动帮忙推送行李至检票口、无障碍电梯，缩短旅客奔波路程。高温天气下，驿站持续供应凉白开、绿豆汤，为候车旅客送去清凉，用一件件小事缓解旅途疲惫。
联合本地高校开展铁路暑期实践志愿活动，吸纳青年学生充实一线服务力量。铁路团委与本地高校团委搭建长期实践合作平台，面向在校大学生招募暑期铁路志愿者，经过铁路客运规章、服务礼仪、应急处置集中培训并考核合格后，分配至各大客运站开展志愿工作。学生志愿者主要负责客流引导、文明乘车劝导、研学团体接待、站内安全宣传等工作，近距离感受铁路一线运营流程。不少研学学生志愿者利用自身专业优势，为出行的中小学生讲解铁路科普知识，开展趣味互动问答。铁路同步为大学生志愿者提供实践证明、防暑物资、通勤保障，搭建社会实践平台，让青年学生在服务群众的过程中增长阅历、锤炼担当。
高峰时段志愿者全员上岗，科学分流疏导缓解站内拥堵压力。每日早中晚客流高峰，所有志愿点位增派人员，划分专属疏导责任区域。进站口志愿者引导旅客分流安检，避免单一通道大量人群聚集；候车大厅志愿者实时观察各检票口人流，及时引导旅客提前有序排队，开辟急客专用通道，为发车时间临近的旅客优先放行；换乘通道安排专人指引，清晰标注换乘路线，减少旅客绕路、误车情况。针对景区直达列车、学生返乡专列集中到站时段，志愿者在出站口联动公交、地铁接驳人员，引导旅客快速换乘公共交通，打通出行最后一公里。遇到列车大面积晚点、客流积压，志愿者耐心做好旅客情绪安抚，同步分发饮用水、食品，及时播报列车最新动态。
建立 “志愿 + 站车应急” 联动处置机制，高效应对各类突发出行状况。车站客运班组、铁路公安、青年志愿者组成联合应急小组，常态化开展模拟演练，涵盖旅客突发疾病、儿童走失、行李遗失、旅客争执纠纷、高温中暑等常见场景。站内有旅客身体不适时，志愿者第一时间送至爱心休息区，取来防暑急救药品，同步联系医护人员；发现单独走失孩童，志愿者全程看护，通过广播、车站大屏发布寻人信息，协助家长团聚；遇到旅客因晚点、票务问题产生负面情绪，志愿者柔性沟通安抚，配合客运工作人员做好政策解释。志愿服务队伍与行车、安检、调度岗位实时互通信息，一旦出现客流突增、设备临时故障，志愿者可快速调配至关键点位支援，形成全方位应急处置合力。
多点位延伸志愿宣传阵地，广泛普及文明乘车与铁路安全常识。志愿者跳出车站内部，前往站前广场、周边社区、大型商超开展线下科普活动。现场摆放宣传展板，讲解违禁品携带规范、锂电池乘车安全、翻越轨道的安全危害，发放文明乘车宣传手册；面向未成年人开展护路安全小课堂，通过漫画、小游戏普及铁路安全知识。站内循环开展流动宣讲，志愿者穿梭候车区，提醒旅客勿占用静音车厢外放视频、不在座椅躺卧、不向车窗外抛物，倡导文明出行。线上依托志愿者短视频账号，拍摄出行科普短视频，讲解 12306 购票、重点旅客预约、行李托运等实用功能，线上线下同步扩大宣传覆盖面，引导旅客养成文明乘车习惯。
便民驿站筑牢服务阵地，高校志愿注入青春活力，客流疏导缓解候车拥堵，应急联动妥善处置突发情况，全域宣传普及安全文明理念。下一步，国铁各级团组织将持续扩充暑期志愿队伍规模，优化志愿服务驿站配套物资，完善大学生志愿实践合作机制，细化大客流、极端天气志愿疏导预案，持续发挥青年志愿者辅助保障作用，以温情志愿服务护航暑运亿万旅客平安舒心出行。
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